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腾讯张小龙谈用户体验“的不同解读观点

时间:2015-06-03 09:35:18|浏览:10965|作者:Jessica
导语 内容,滑动,文件夹,设备,理解,方式,文件,下载,空间,理念 ( 有个不是设计圈的朋友@我 “腾讯张小龙谈用户体验”这条信息,我才觉得有必要向朋友做做不同的解读,不然像这样对设计本来就了解很少的人,还真得以为设计是像他们说的那个样子。)
    有个不是设计圈的朋友@我 “腾讯张小龙谈用户体验”这条信息,我才觉得有必要向朋友做做不同的解读,不然像这样对设计本来就了解很少的人,还真得以为设计是像他们说的那个样子。其实,平时我是极少回应同行文章观点的。

    1. 说iPhone的解锁一个3岁的孩子似乎天生就会,这实在是有点扯。你不能把一个3岁孩子无意识的抓一下,理解为他会了。iPhone解锁不是它理解起来有多自然,而是它的学习成本足够低,只向你展示一次你就会了。还记得第一代iPhone的电视广告吗?上来第一个镜头就是在跟你展示解锁。随后是横向翻转、浏览照片等等。在这之前我们几乎从来没见过一个设备在屏幕上可以滑动操作,包括在电影作品里。所以第一次见到它时,我们大呼惊叹。像那些很少展示的功能,比如通知到锁屏上的应用图标可以直接向右划,地图上双指轻敲屏幕是缩小地图,这样的功能还有非常多的人不知道,但是只要有人教一次,人们也可以马上学得会。但像一个3岁孩子,我想他很难理解为什么有时候要用单指,有时候要用双指,有时候单击,有时候双击,有时候常按。

    2. 说文件夹、文件是不太自然的电脑概念,所以被从iOS设备里取消了,那更是扯。电脑一打开说“桌面”那就是来自生活中的自然概念,桌面上摆着个文件或文件夹子是再自然不过的概念了。iOS设备上也不是没有文件夹,你把两个应用叠放在一起就会出现文件夹。(未越狱的应用叠放在一起,会根据拖起的那个应用所在appstore里的类别来自动创建文件夹名称,越狱后安装的盗版应用,叠放在一起时默认的文件夹名字就是“文件夹”。)


小提示实现从细微处提高用户体验


"腾讯张小龙谈用户体验“的不同解读观点(详情)


    iOS设备不开放给用户完全的读写权限,只有被授权的应用才可以使用。所以用户安装应用就不能像电脑上那么随意,理论上就算给了你随意存放文件的权限,你又找不到可以打开如此多文件格式的应用,那又有什么意义呢?苹果觉得存一堆不能打开处理的文件,那不能称作一个产品,只能算做半成品。(当然也有防版权内容被肆意复制传播的原因。)想想那可怜的塞班和安卓上的C盘D盘吧。

    再说到Mac触控板在Lion系统之后,增加“滚动方向:自然”这个选项。即双指滑动方向跟页面内容滚动方向相一致,如果你使用的是普通USB鼠标,向下浏览时,内容实际是往上走,所以你要向上滚鼠标轮。我想说:触控板和Mac系统可不是出现一天两天了,为什么关于“自然”这个问题在之前那么多年里得不到认识,到今天突然出现这么个选项呢?

    实际上这要从Mac系统的升级说起,Lion新系统增加了一个应用全屏,故而把全屏着的应用称作一个空间,原来有个缩放显示的应用Dashboard(天气日历时钟等那些功能)改成了作为一个空间,存在于桌面的左边(隐藏中)。用户在触控板上可以通过四指左右滑动来切换不同的空间。

    但是设计师这时开始意识到问题了,切换空间一滑动就是切换一整屏的内容,如果用触控板原来的默认方式,那么四指向左滑,一整屏的内容是向右移动,这正好跟手的操作方向是相反的。这感觉怪怪的,这要是随着手同方向滚动就更好理解了。但是如果只把左右这个改了,那么原来上下滚动的方向就跟这个是相矛盾的。于是才在新系统的设置中增加了这么个选项。

设计师经验:用户体验不能能干扰设计大局





    其实原来的上下滚动没有一点的不自然,因为我要看下面的内容,所以双指轻轻往下滑一下,鼠标滚轮往下滚一下,再自然不过了。因为滚动一下只是翻几行内容,跟左右滚动一下是翻一屏内容是有实际不同区别的。你还不能拿iOS设备上的操作说事儿,因为iOS你直接是在内容屏上滑动,跟触控板的分离式操作还是有不同。

    3. 说“摇晃”是人在远古时代没有工具时的本能,所以微信上的“摇一摇”是认识一下新朋友的“自然”动作。这实在是太扯了。这如果是本能,那人没必要有语言说话,也没必要通过个微信来认识新朋友,看大街上谁顺眼,冲谁吼吼就行了。

    腾讯的设计师知道iPhone上有着丰富的传感器比如重力感应、加速感应等,所以提供着丰富的响应触发事件。以腾讯的个性有个玩意儿我没用上,怎么能显示我可以得瑟一下呢,所以我得用上。别再争论是Line还是微信谁先使用了这一效果好吗?它真的是设备本身可提供的一种触发方式而已。

    索爱的音乐手机老早就有摇一下换下一首歌的功能(这倒提醒了QQ音乐),大部分应用不使用这一方式,真的是大部分场景不适合去使用它。Bump使用两人手臂碰一下就完成了名片信息交换,这确实是一个比较恰当的应用方式。你能想像一个人拿着手机在大街时不时晃一下,他是在干吗吗?他如果告诉你他是在认识新朋友,你一定很无语,你还以为是他的手机没信号了。

    腾讯类似盲目学新效果的例子还有:

    1)看到Path用侧栏滑动了,改得iPhoneQQ也可以从聊天窗口侧滑到会话列表。结果人家Path可以保证滑得过去,滑得回来,保持交互的连贯性。QQ这个就不行,向左滑到会话列表,向右就滑不回来了。因为向右滑iPhone上大部分应用是删除一条内容,QQ这个就是关闭这个对话。这真是奇怪的模仿和嫁接,导致的如此诡异的交互。

    2)MacQQ在腾讯官方上的下载方式,是把左边的安装包图标拖到右边的下载夹图标上开始下载。Mac里安装应用时使用这一图示意思是“移动”,将应用程序移动到指定文件夹。真得不是表述下载的概念,记得iPhone上使用iTunes下载音乐的动画吗?是一个弧线的跳跃动画,音乐文件经过一个弧线跳到下载栏里,这才是下载。


用户体验要从系统内部优化做起


    总结:

    至于后面提到的《Don‘t Make Me Think》那本书,那真的是一本宣扬理念的书。天天抱着一个理念,不代表就有方法。理念也回避不了方法的多样,以及组合使用的复杂性。真心希望别为了解释今天还没理解的事情,强行的歪曲过去那些早已理解了的事情。


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